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오늘날의 고객은 기업데 대한 믿음의 정도에 따라 그 제품이나 서비스를 선택합니다.
조직 구성원과 구성운간, 조직구성원과 기업간, 기업과 고객간의 신뢰는 기업의 흥망을 좌우할 정도로 중요합니다.
특히 조직 내부의 신뢰관계를 향상시키는 것은 기업의 경쟁력 향상에 큰 밑거름으로 작용합니다.